Rencontre avec Cally Russell : fondateur et PDG de Mallzee Insights

26/08/2019
Rencontre avec Cally Russell : fondateur et PDG de Mallzee Insights

 

Le commerce de la mode vit une passe difficile avec la concurrence accrue et les comportements d'achat qui changent. Les marques peinent face à une pression économique et fiscale grandissante. Cally Russell s'est donné pour mission de les aider à traverser cette période difficile. Sa société, Mallzee Insights, propose une solution de test de produits avant la mise en vente : les enseignes peuvent tester les articles auprès des clients avant la commercialisation afin d'optimiser le rendement de chaque gamme, permettant in fine une hausse de marge brute de 2 à 6%.

 

Nous avons eu la chance de discuter avec Cally Russell, fondateur et P-DG de Mallzee Insights, pour en savoir plus.

 

 

Neil Hanna Photography
www.neilhannaphotography.co.uk

 

Cally Russell, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur l'historique de Mallzee Insights ? D'où vous est venue l'idée ?

 

Absolument. Dès 2013, je trouvais frustrant et difficile d'acheter des articles de mode sur mobile. J'ai donc crée une appli de marketplace shopping du nom de Mallzee qui comparait des centaines de grandes marques afin que les consommateurs puissent facilement trouver, comparer et acheter leurs articles depuis leurs mobiles. C'est aujourd'hui l'appli non-commerciale de shopping la plus utilisée au Royaume-Uni, elle a été téléchargée 1,5 million de fois. Les utilisateurs balayent l'écran suivant s'ils aiment ou non un article, avec une interface sympa style Tinder.

J'ai très vite réalisé que les données sur les avis des clients que cela générait pouvaient éclairer significativement leurs intentions et le succès potentiel des produits. Alors, en 2017, nous avons créé notre département de tendances du marché et d'analyse de données, Mallzee Insights, pour aiguiller les marques qui doivent décider quels produits vendre à l'aide des avis de clients.

 

Parlez-nous davantage de Mallzee Insights et de l'aide que cela apporte aux marques.

 

Mallzee Insights permet aux marques de prendre en compte en temps réel d'authentiques avis de clients sur les articles, à tous les stades du développement des produits puis de l'acte d'achat. Grâce à notre solution de test, Product Future, les enseignes partenaires peuvent dévoiler leurs produits avant de les mettre en vente auprès d'un groupe de consommateurs sélectionnés à cet effet sur l'appli Mallzee. Ils rassemblent ainsi rapidement leurs opinions et cela montre quels articles ont le potentiel de devenir de grands succès et quels articles risquent l’échec. Ces avis de clients sont comparés avec ceux laissés pour des articles similaires présents sur le marché, fournissant ainsi un contexte qui aide à la sélection bien sûr, mais aussi à la commande de stock et au merchandising.

 

De nombreuses entreprises proposent des avis clients, sous différentes formes. Qu'est-ce qui fait la spécificité de Mallzee Insights ?

 

Notre spécificité, c'est que nos tests se font avant la mise en vente sur l'appli shopping Mallzee. Cela signifie que nous n'avons pas besoin d'avoir accès à la base de données clients de la marque, nous pouvons immédiatement nous adresser à un groupe de consommateurs sélectionnés spécialement. Les tests de type groupes de discussion font appel à un nombre limité de participants pour obtenir des avis. A l'inverse, en sondant les utilisateurs de Mallzee, nous pouvons tester à plus grande échelle très rapidement et les avis sont collectés lors d'une authentique session de shopping. A ce jour, nous avons recueilli plus de 531 millions d'avis clients sur plus de 150 enseignes et marques de créateurs. Pour résumer, je dirais que ce qui nous rend uniques, c'est la façon authentique dont nous capturons les avis, ainsi que la rapidité et l'échelle à laquelle nous le faisons : nous pouvons recueillir des centaines d'avis sur un article en seulement quelques jours.

 

Avec quel genre de marques travaillez-vous ? Seulement les plus grandes ?

 

Non, pas du tout. Nous travaillons avec des marques de toutes les tailles. Certaines sont même de toutes petites start-ups inspirées par le succès de Zara ou de Boohoo grâce à leurs procédés de production basés sur les données, et qui veulent les imiter sans devoir investir immédiatement dans des infrastructures coûteuses. Il n'y a besoin d'aucune intégration technique pour tester des produits avec Mallzee Insights : tout ce dont nous avons besoin, c'est d'images (ou CAD) et des détails du produit, dont le prix proposé. Ensuite, nous prenons le relais, sans aucune intégration technique ni processus lourd.

Nous travaillons avec une large palette de marques, y compris certaines des plus grandes du secteur.

 

Il y a eu des fermetures d’enseignes dont on a beaucoup parlé au Royaume-Uni cette année. A votre avis, quelle en est la raison et comment cela aurait-il pu être évité ?

 

Le secteur de la vente au détail vit sans aucun doute des moments difficiles avec des coûts qui augmentent, une concurrence qui s'accroît et, ici, au Royaume-Uni, une confiance du consommateur et une dépense qui s'amenuise. Mais je pense qu'un des plus gros problèmes, c'est que beaucoup de marques ont perdu de vue leur cœur de cible et ce décalage fait que de plus en plus d'articles sont restés en rayon. Par exemple, les produits sont soldés en général à plus de 50% car les enseignes cassent les prix pour tenter d'écouler leurs surplus. Mais ce n'est qu'une solution à court terme. A long terme, ils doivent comprendre à quel genre de clients leurs articles plaisent ou quels articles proposer à leurs clients !

 

Voyez-vous Mallzee Insights comme une entreprise de mode ou de technologie ?

 

De nos jours, je crois que toute entreprise se doit d'être en partie une entreprise de technologie pour tirer parti de toutes les opportunités et continuer de rivaliser avec des sociétés plus jeunes, qui maîtrisent mieux les nouvelles technologies. Les données peuvent aider à la prise de décision et sont plus utiles quand elles s'ajoutent à l'expérience de l'équipe d'acheteurs ou de développeurs du détaillant.

 

Pour en savoir plus sur Mallzee Insights, rendez-vous sur www.mallzeeinsights.com

 

L'ENTREPRISE MALLZEE

 

(M.) Cally Russell est le P-DG et fondateur de Mallzee Insights au Royaume-Uni. Cette société d’études des tendances du commerce de la mode utilise sa large base de données d'avis clients pour faciliter la vente dans ce secteur. Cally Russell a fait partie de la liste Forbes des 30 trentenaires les plus influents dans le domaine du commerce au détail en Europe, et il écrit à présent régulièrement pour le magazine. Partageant son temps entre Edimbourg et Londres, Cally s'est donné pour mission d'améliorer le monde de la vente au détail grâce aux données.

 

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